Política de reembolso
Devoluciones. Cancelación de pedidos. Incidencias.
No se admiten devoluciones de artículos adquiridos en el Sitio Web Henneo Magazines. Con todo, aceptamos canceles un pedido si aún no consta como enviado (pero ten en cuenta que los envíos se generan diariamente). Para comprobarlo, contacta vía email en suscripciones@henneomagazines.com.
Podrás dejar sin efecto tu suscripción a una determinada publicación periódica dentro de los 14 días siguientes a aquél en que recibiste el primer ejemplar (*), tras haber formalizado tu suscripción a través del Sitio Web de Henneo Magazines. En ese caso, sólo tienes que solicitárnoslo, enviando un e-mail a suscripciones@henneomagazines.com, con indicación de tu nombre completo, D.N.I. y acompañando el justificante de formalización de tu suscripción.
Ten en cuenta que, si recibes un regalo por suscribirte y, posteriormente, quieres desistir de tal suscripción en plazo (14 días), habrás de devolverlo en perfecto estado/sin usar (gastos de envío a tu cargo). De lo contrario, la cancelación de tu suscripción requerirá abones el valor del regalo recibido. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
En el caso de haber sido imposible la entrega en dos ocasiones porque no hay nadie en la dirección indicada y no se consigue contactar con el cliente en el teléfono proporcionado, Henneo Magazines reembolsará el importe de las revistas compradas, pero no el de los gastos de envío.
En caso de que hayamos confundido tu pedido o el artículo que hayas recibido estuviese en mal estado, indícanoslo a la mayor brevedad (máximo 4 días), por favor, y procederemos a enviártelo correctamente o sustituirlo por otro idéntico en perfecto estado, conforme a los plazos indicados en el apartado 6 previo.
Por el contrario, si no dispusiésemos de ese artículo, te devolveríamos el dinero, en idéntico plazo máximo.
Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta sobre su pedido o necesita ayuda para completar el proceso de compra, estamos a su disposición.
Para garantizar que puedas ser atendido ágil y convenientemente, contáctanos por e-mail a suscripciones@henneomagazines.com o en el teléfono 91.514.06.00
Aunque desde el Departamento de Atención al Cliente de Henneo Magazines estamos a tu disposición para ayudarte, atendiendo cualquier consulta o disconformidad que quieras transmitirnos con respecto a tu compra, te informamos de que la Comisión Europea ha habilitado una plataforma -de resolución alternativa de conflictos- a la que puedes acceder en el siguiente enlace si estimas que, tras haber contactado con nosotros, tu problema no se ha tramitado convenientemente: Plataforma UE resolución alternativa.[1]